“我在学校线上意见建议平台反馈了延长图书馆开放时间的意见，现在图书馆各书库闭馆时间从晚上九点半推迟到了十点，大大方便了我们借阅和自习。”林同学在积极备考研究生，他无意中提的建议第一时间被重视和采纳，让他感到十分暖心。这是我校建立健全学生诉求解决机制及时有效解决学生合理诉求、用实际行动践行“以学生为中心”育人理念的一个缩影。为方便学生学习，学校还新增考研自习室12间、座位数310个，每年为每位学生免费提供200张打印服务，类似的例子还有很多。
用心用情为学生解忧构建一体化诉求闭环管理模式
地处当地供水末端的宁德师范学院，在用水高峰期常常导致供应不足而停水。为保证学生日常用水，学校扩容宿舍生活水箱，实行水电管理24小时值班，及时做好维修维护工作，必要时启用临时宿舍。快速有效的举措缓解了学生的用水困扰，得到了学生的理解支持和点赞。
“第二课堂分数统计系统好像有bug，我的五育成绩少了好几分，怎么申诉？”“我去实习了，宿舍没有人住，水电费能不能退？”“八号楼饮水机有明显响声”……这样的问题通过我校校园报修、意见建议、投诉举报等学生线上诉求服务平台上都得到了有效解决。
学生合理诉求的响应与解决是学校全心全意为学生服务的重要体现，能否有效解决学生合理诉求事关学校和谐稳定、事关学校育人效果。聚焦学生诉求表达渠道多元化，学校部门与部门之间、部门与学生之间信息不畅通、不对称这一突出矛盾，我校将学生合理诉求解决作为落实立德树人根本任务的重要内容，多次召开专题会议、学生座谈会，研究出台了《关于进一步健全学生诉求解决机制的若干意见》，规范六大机制、三大平台、网上信息处置体系建设内容，通过实施首问责任制、一次性告知制、限时办结制、效能投诉制度、监督考核制度，实施“受理、协调、办理、反馈、监督”一体化、全链条闭环处置，以数字化建设赋能内部治理，上下联动、齐心协力，及时解决学生思想、学习、生活、发展中的实际问题。平台上线以来办结学生诉求件16000余件，学生好评率达98.26%。
线上意见建议服务平台
关心关爱学生成长让学生“在校如在家”
教育是一门“仁而爱人”的事业，爱是教育的灵魂，有爱才有责任。我校始终关心关爱每一位学生的成长，想方设法关心呵护学生，让学生在学校中感受到温暖和关爱。
虽地处沿海，但宁我校山区学生占比大，贫困学生多。为保障学生生活质量，疫情期间我校为所有在校生发放餐券，并在餐券背后印上暖心话语，鼓舞大家共克时艰。连续多年来学校还开展了困难学生冬日送温暖活动，贴心为学生准备冬衣，学生可自由选择款式，既满足个性化需求，又充分保护个人隐私。据统计，2019年以来学校总计资助学生10万余人次，资助金额达1亿5694万元。
开展冬日送温暖活动，为困难学生送上暖心礼包
“领导在身边、组织在身边、关爱在身边”是我校形成于疫情期间并延续至今的思想政治教育资源。宁德本土疫情暴发期间，校领导带头、党员干部居校办公，下沉一线现场指挥、全线协调，全天候陪伴、全方位育人，与学生同吃同行；疫情之下，学校多方协调、全力以赴帮助学生考研和返乡参加教师招考；想尽一切办法抢救突发疾病学生，组织万名师生爱心大接力；开展“动起来、美起来、乐起来、暖起来、忙起来”活动，缓释压力，丰富拓展学生校园文化生活……学生们感受到了温暖与力量，家长们纷纷留言“这是一所很有爱的大学。”“零感染”“零投诉”“零舆情”是最好的说明。
尽心尽力服务学生打通育人的“最后一公里”
青年学生在哪里，教育引导工作就要做到哪里。学生宿舍是学生学习、生活、休息的场所，也是对学生进行思想政治教育的重要阵地。如何深入了解当代大学生的思想、契合他们的真实需求？我校把“一站式”学生社区作为抓手，建设“向阳之家”党建思政园、“支书达理”工作坊、党建赋能“四心”文化园等3个园区，实现学生宿舍社区建设全覆盖。聚焦学生、聚焦需求，园区集学生服务、管理、教育和活动于一体，每个园区配备专门日常管理和服务工作人员，建设一站式服务大厅，行政力量下基层集中办公，同时建设心理辅导站、全学涯辅导站、就业创业导师工作站，学校党政团干部、思政课教师和优秀青年教师同步进入各园区有针对性地对学生进行思想政治引领，实现工作力量在一线、教育引领在一线、排忧解难在一线、应急处突在一线。在“一站式”社区可以读书交流碰撞思想，有朋辈导师悉心指导，日常还能观赏经典影片、救护技能培训、心理素质拓展活动……随着学生社区服务质量和水平的持续提升，学生在学校的获得感、幸福感、安全感和归属感也不断增强。
“一站式”社区直播室开展直播带岗
多年来，“以学生为中心”的办学理念已深深地扎根在我校办学治校中，成为学校建设发展的动力和源泉。面对前所未有的就业压力，毕业生就业成为我校“以学生为中心”的另一立足点。全校上下齐心协力抓就业，校院两级书记校（院）长“访企拓岗”，党员干部下沉一线结对帮扶，广大教师一对一输送就业信息，全员行动教育引导、暖心服务、兜底帮扶。今年以来，我校针对2024届毕业生的访企拓岗数量300余家，新扩展就业岗位5000多个。开展线上线下招聘会17场，累计1284家企业提供就业岗位17573个，发动学生参与40109人次，以时时放心不下的责任感和紧迫感，全力以赴推动毕业生高质量充分就业。
（来源：宁德师范学院）
